Si un pedido se ha facturado con éxito en su ERP, pero sigue detenido en el status Preparando Entrega en VTEX, puede que el producto no esté disponible en la API del marketplace, lo que impide el cambio de status.

Para comprobar si este es su caso, sigue los pasos a continuación:

1. En el Admin VTEX, accede a Pedidos > Todos los pedidos, o escribe Todos los pedidos en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.
2. Seleccione el pedido deseado para acceder a la página de detalles del pedido.
3. En la sección Status del pedido, haga clic en Tentar nuevamente.

Compruebe si aparece algún mensaje, y si se describe el error.

El comportamiento normal del sistema, en los casos en que el marketplace devuelve una información de error tal como 500 (error interno del servidor), es hacer nuevos intentos automáticos de procesar el status.

Pero si el mensaje indica que la llamada al recurso del servicio devolvió el estado HTTP '404 (not found)', esto significa que no se encontró la ruta - o sea - el producto no se encontró en el marketplace.

En este caso, es necesario ponerse en contacto con el marketplace para que verifique el servicio de integración.