Si ya has activado el inicio de sesión mediante autenticación de dos factores, pero cometiste algún error durante la configuración o perdiste el acceso a tu aplicación de autenticación de dos factores, es posible que no puedas acceder a tu cuenta VTEX.

Para recuperar el acceso a tu cuenta, sigue estos pasos:

1. Accede al VTEX Admin para ver la página de inicio de sesión de tu cuenta.
2. Rellena tu dirección de email.
3. Haz clic en Continuar.
4. Haz clic en Olvidé mi contraseña.
5. Recibirás un código de acceso en tu email. Ingresa el código recibido en el campo indicado.
6. Ingresa una nueva contraseña para tu cuenta y haz clic en Crear contraseña.

Una vez que hayas recuperado el acceso a tu cuenta como se ha descrito anteriormente, puedes restablecer la aplicación de verificación en dos pasos como sigue:

1. En la barra superior del Admin VTEX, haz clic en el avatar de tu perfil que tiene la inicial de tu email.
2. Haz clic en Configuración del usuario.
3. En la sección Autenticación, haz clic en Verificación en 2 pasos.
4. Seleccione App Google Authenticator.
5. Haz clic en Configurar o en `Modificar' si ya tienes configurada una aplicación de autenticación.
6. Si no dispone de la aplicación Google Authenticator (App Store / Google Play), instálela en su dispositivo móvil.
7. Escanea el código QR utilizando la aplicación Google Authenticator.
8. Haz clic en Siguiente.
9. Ingresa el código que aparece en el campo indicado en la página.
10. Haz clic en Confirmar.