La promoción regular ofrece descuentos flexibles, ya que combina varias condiciones, restricciones y beneficios. Una de las posibilidades de este tipo de promoción es brindar a los clientes algo de valor por su fidelidad, es decir, un crédito que funciona como cashback para que lo utilicen en compras futuras en la tienda. El propósito de este tipo de descuento es generar fidelidad a través de compras recurrentes, es decir, ofrecer un incentivo para que los clientes vuelvan a comprar en la tienda.
En este artículo, explicamos:
- Tipos de valores de fidelidad
- Configuración de las restricciones
- Funcionamiento del valor de fidelidad
Tipos de valores de fidelidad
Puedes crear una promoción regular desde Promociones y tasas > Promociones > Nueva promoción > Promoción regular. Al momento de elegir el tipo de valor del descuento, verás dos opciones disponibles para el valor de fidelidad:
Valor de fidelidad nominal
El valor de fidelidad nominal agrega un valor fijo como crédito a la cuenta que el usuario tiene en tu tienda. Para configurar este tipo de valor de fidelidad, debes rellenar los campos a continuación que corresponden al formulario de la promoción regular:
- Valor nominal para programa de fidelidad: monto del crédito que se agregará a la cuenta que el cliente tiene en tu tienda.
- Aplicar crédito de fidelidad cuando el status del pedido cambie a: campo donde se define el status del pedido a partir del cual estará disponible el crédito. Las opciones son Facturado o Pago aprobado.
En el ejemplo que se muestra a continuación, los clientes obtendrán un crédito de USD 10 en la tienda cuando el status del pedido cambie a Facturado.
Valor de fidelidad porcentual
El valor de fidelidad porcentual agrega un valor porcentual como crédito de acuerdo con el precio del producto adquirido. Para configurar este tipo de valor de fidelidad, debes rellenar los campos a continuación que corresponden al formulario de la promoción regular:
- Valor porcentual para el programa de fidelidad: porcentaje del valor del pedido que se agregará como crédito a la cuenta que el cliente tiene en tu tienda.
- Aplicar crédito de fidelidad cuando el status del pedido cambie a: campo donde se define el status del pedido a partir del cual estará disponible el crédito. Las opciones son Facturado o Pago aprobado.
En el ejemplo a continuación, los clientes obtendrán un crédito del 20 % del valor de la compra cuando el status del pedido cambie a Pago aprobado.
Configuración de las restricciones
Además de definir el valor de fidelidad, debes configurar los demás datos y restricciones de tu promoción, es decir que debes definir los ítems a los que se les aplicará la promoción y las condiciones para que la promoción sea válida.
A continuación, encontrarás algunos ejemplos de restricciones que puedes configurar para que la promoción regular con valor de fidelidad se aplique en escenarios específicos:
- Compras a partir de determinado valor.
- Compras de productos específicos de determinada colección.
- Direcciones de entrega que forman parte de un determinado rango de códigos postales.
- Una compra por cliente.
Puedes aplicar estas configuraciones en Promociones y tasas > Promociones > Nueva promoción > Promoción regular. Para hacerlo, sigue las instrucciones del artículo Promoción regular.
Funcionamiento del valor de fidelidad
El crédito está disponible para el cliente que hace un pedido compatible con las restricciones definidas en la promoción. Esto sucede luego de que el pedido haya cambiado al status definido, es decir, Facturado o Pago aprobado.
Los créditos son acumulativos, por lo tanto, si el cliente realiza más pedidos dentro de los criterios de la promoción, recibirá más créditos que se sumarán a los que no haya utilizado anteriormente. Los créditos no tienen vencimiento.
Puedes ver el valor otorgado en Gestión de pedidos.
Una vez que el crédito está disponible, el cliente puede ver y usar el valor otorgado en futuras compras durante el checkout.
Consulta las secciones a continuación para obtener más detalles sobre el valor de fidelidad en los siguientes contextos:
Gestión de pedidos
Cuando un cliente realiza un pedido apto para obtener crédito por fidelidad, puedes ver la promoción aplicada y el valor otorgado en la página de detalles del pedido, a la cual se accede a través de Gestión de pedidos > Todos los pedidos, en el Admin VTEX.
En la sección Ventas y marketing, aparece el nombre de la promoción que se aplicó al pedido:
Detalles del pedido
Detalles del pedido (Beta)
En la sección Flujo del pedido, puedes verificar el valor de fidelidad otorgado:
Si utilizas la nueva interfaz de Detalles del pedido (Beta), accede a Ver interacciones para verificar el valor otorgado:
Ten en cuenta que la promoción aplicada en el pedido del ejemplo brinda un valor de fidelidad porcentual del 50 %. Gracias a esto, el cliente obtuvo un crédito de R$ 54,28 para las próximas compras en la tienda, lo cual equivale al 50 % de R$ 108,55, que es el valor total del pedido.
Checkout
Los clientes de tu tienda ven el valor de fidelidad disponible para usar en la etapa de Pago durante el checkout, tal como se muestra a continuación.
El valor otorgado se puede usar como parte de pago. Para hacerlo, el cliente debe hacer clic en Utilizar crédito e ingresar el valor que desea usar.
El valor se descontará de la otra forma de pago seleccionada. En el ejemplo a continuación, la factura pasó a tener un valor de R$ 113,50, que corresponde a R$ 167,80 menos el valor de fidelidad utilizado (R$ 54,30).
