Este artículo presenta algunas de las principales prácticas para que gestiones tu tienda VTEX con eficiencia y facilidad, además de promover la escalabilidad de tu operación. El contenido está organizado de la siguiente manera:
Agencias partnersExisten varias agencias y partners de implementación que han sido certificados por VTEX debido a su demostrada excelencia y fiabilidad en proyectos realizados con la plataforma. Por lo tanto, ya sea para una implementación eficiente, una arquitectura de tienda personalizada o para obtener apoyo continuo en infraestructura, recomendamos contratar agencias partners. Para conocer a nuestros partners, accede al Partner Portal (solamente en portugués) o a vtex.com (otros idiomas).
Desempeño y seguridad
En esta sección te presentamos las mejores prácticas para promover la eficiencia y la seguridad de tu operación.
Mantén la arquitectura de tu tienda documentada
Una operación de ecommerce suele implicar la integración de diferentes sistemas y tecnologías. Mantener actualizada la documentación de la arquitectura de la tienda es estratégico para garantizar el mejor desempeño de la estructura y de los profesionales implicados.
Los principales beneficios de elaborar y mantener actualizada la documentación de la arquitectura de tu operación son:
- Eficiencia en la implementación y el mantenimiento: la fase inicial del desarrollo de la tienda es más rápida y el mantenimiento de la operación se realiza de manera más fácil. Mantener una documentación de la arquitectura disminuye la necesidad de depender de profesionales con contexto previo y optimiza la colaboración entre las partes involucradas.
- Facilidad de evolución: la documentación de la arquitectura de la tienda disminuye las dificultades al realizar cambios, lo que impulsa la capacidad de innovación de tu empresa.
- Decisiones fundamentadas: entender el funcionamiento de la tienda permite a los líderes ejecutivos tomar decisiones fundamentadas sobre la infraestructura.
- Actuación rápida en problemas de seguridad: solucionar problemas de seguridad o vulnerabilidades es más rápido cuando se comparte la documentación de la arquitectura.
- Optimización del soporte: cuando se requiere asistencia de nuestro equipo de soporte o de terceros, compartir la documentación de la arquitectura agiliza la comunicación entre las partes y aumenta la eficiencia de su actuación.
Para documentar la arquitectura de la tienda, visita la página Get started en nuestro portal para desarrolladores y explora el framework interactivo de la plataforma VTEX.
Sigue las directrices de seguridad
Existen estrategias para prevenir y reducir la exposición de tu tienda al riesgo de ataques maliciosos. Algunas de las principales son:
- Antifraude: configura un sistema antifraude para todos los medios de pago de tu tienda.
- reCAPTCHA: utiliza reCAPTCHA para prevenir fraudes con falsos usuarios creados por programas maliciosos.
- Autenticación: si tu tienda está experimentando ataques recurrentes, considera desactivar el inicio de sesión mediante contraseña y opta por otro método de autenticación para los clientes de tu tienda.
Para más información sobre acciones preventivas, consulta el artículo Prácticas recomendadas para evitar ataques virtuales y este post (disponible en portugués) en VTEX Community.
Controla el nivel de acceso de los permisos
Respecto a la seguridad de las tiendas VTEX, existen medidas preventivas y mejores prácticas que aumentan el nivel de seguridad de tu negocio. Una de las principales es la gestión de roles en tu Admin VTEX.
Consulta a continuación algunas de las recomendaciones más importantes sobre roles en VTEX:
- Concede el nivel mínimo de permiso necesario: crea roles de manera que el acceso a la información y configuraciones sea únicamente el requerido para llevar a cabo la actividad prevista. Además de los roles predeterminados, también puedes crear roles personalizados. Reducir el nivel de permisos de terceros a contenidos críticos implica disminuir tu exposición al riesgo de accesos no deseados, fugas de datos u otros escenarios perjudiciales.
- Reevalúa roles: gestiona los usuarios de manera periódica y mantén actualizado el nivel de permiso adecuado de cada usuario. Es esencial eliminar roles de empleados o proveedores que ya no participan en tu negocio. Realizar revisiones periódicas y proactivas de usuarios ayuda a prevenir violaciones de seguridad causadas por accesos indebidos.
- Controla el permiso de las claves de aplicación: el acceso a tu tienda VTEX también puede realizarse mediante claves de aplicación utilizadas en integraciones. Es importante seguir nuestras recomendaciones de Mejores prácticas para el uso de claves de aplicación.
- Restringe el acceso al Admin VTEX a dominios corporativos: al utilizar un dominio corporativo, se crea una barrera adicional que impide que personas y sistemas no autorizados accedan a tu tienda. Limitar el acceso solamente a emails corporativos ayuda a mitigar el riesgo de fugas de datos (intencionadas o accidentales), aumenta la protección contra el phishing y facilita la trazabilidad de las actividades de auditoría.
- Activa la autenticación de 2 factores: con la autenticación de 2 factores (2FA) agregas una capa extra de seguridad a tu operación y proteges el acceso a tu tienda en caso de que la confidencialidad de tu contraseña se vea comprometida. Activar esta autenticación es aún más importante para los usuarios con acceso a información y configuraciones de niveles críticos.
Conoce nuestros partners y marketplaces certificados
La arquitectura de la plataforma VTEX permite que las tiendas actúen simultáneamente como marketplaces o como sellers, y la página Marketplaces e integraciones facilita el descubrimiento y la comunicación entre marketplaces y sellers VTEX. Además, VTEX ofrece integraciones nativas con varios marketplaces certificados y partners (como Amazon y Mercado Libre).
Si deseas desarrollar una integración con un marketplace externo, consulta el artículo External Marketplace.
Actualizaciones y noticias
En esta sección te presentamos las mejores prácticas para dar seguimiento al status de la plataforma y a las innovaciones en los productos VTEX.
Sigue nuestros lanzamientos y noticias
La plataforma VTEX está en constante evolución, y una excelente forma para que tanto tú como tu equipo se mantengan informados sobre los lanzamientos es consultando nuestros portales de documentación, que se detallan a continuación:
| Portal de documentación | Cómo acceder |
|---|---|
| Help Center | Página: Noticias |
| Developer Portal | Página: Release Notes |
Algunos de los principales beneficios de mantenerse informado son:
- Al mantener tus operaciones alineadas con los últimos lanzamientos, aprovechas al máximo el potencial de la plataforma y conservas tu ventaja competitiva en el mercado.
- Conocer el funcionamiento de los nuevos recursos, lo que garantiza una implementación más ágil.
- Al configurar las actualizaciones, aumentas la seguridad de tu tienda, ya que estamos constantemente innovando para proteger tu negocio.
- Si necesitas contactar al equipo de soporte, comprender el funcionamiento de las nuevas funciones te permitirá interactuar de manera más eficaz con ellos, lo que resultará en resoluciones más rápidas.
Los anuncios de la página Noticias del Help Center también están disponibles a través de tu Admin VTEX. Para acceder al contenido, basta con hacer clic en el ícono de campana situado en la parte superior de la página.
Recibe notificaciones de status de la plataforma
Cuando se produce un incidente en la plataforma, VTEX se esfuerza por actuar de la forma más transparente e informativa posible.
Por este motivo, VTEX pone a disposición la página VTEX Status. Además de monitorear la estabilidad de la plataforma en tiempo real, el contenido de la página te permite conocer cuándo hay mantenimientos programados. Puedes inscribirte para recibir notificaciones de la página vía:
Para comprender los detalles de la página de status de la plataforma, accede al artículo Página VTEX Status.
Conoce nuestros contenidos de onboarding
VTEX ofrece una amplia gama de funcionalidades y productos, y es importante conocerlos para identificar los recursos que mejor se adaptan al perfil de tu negocio.
Por este motivo, ofrecemos una serie de contenidos de onboarding sobre la plataforma, que puedes consultar a continuación:
| Formato | Cómo acceder | Idioma |
|---|---|---|
| Documentación | Help Center: Guía de onboarding | Español, portugués e inglés. |
| Videos | Sitio web: Onboarding VTEX | Solamente disponible en portugués. |
| Demos e ebooks | Sitio web: vtex.com | Cada contenido está disponible en español, inglés o portugués, dependiendo de tu ubicación. |
Comunidad y soporte
En esta sección te presentamos las mejores prácticas para optimizar tu red de apoyo en el ecosistema VTEX.
Participa en VTEX Community
VTEX Community es un espacio accesible al público en general, donde nuestros especialistas, clientes, partners de implementación y todo el ecosistema VTEX comparten conocimientos y se apoyan mutuamente.
El enfoque colaborativo de nuestra comunidad es una importante fuente de soporte en VTEX, y algunas de sus principales ventajas son:
- Velocidad de respuesta: VTEX Community está activa las 24 horas del día, todos los días de la semana, y cuenta con la participación de miembros diferentes países. Cuando planteas una pregunta, puede ser respondida en cualquier momento. Además de los especialistas de VTEX, otras personas que hayan experimentado situaciones similares pueden ofrecerte apoyo y compartir su conocimiento.
- Perspectivas diversas: al interactuar con diferentes miembros de la comunidad, se obtienen distintos puntos de vista y enfoques para resolver problemas. Esta diversidad de experiencias suele dar lugar a soluciones innovadoras.
- Compartir información: nuestra comunidad se ha convertido en una especie de biblioteca virtual donde puedes encontrar consejos, sugerencias de buenas prácticas y mucho contenido práctico para operar tu tienda VTEX de la mejor manera.
- Contactos profesionales y comerciales: una presencia activa en la comunidad contribuye al desarrollo de tu red profesional.
Conoce las mejores prácticas en tickets de soporte VTEX
Existen algunos casos en los que se requiere soporte a través de la apertura de tickets. Por ejemplo, situaciones que impliquen información confidencial o escenarios urgentes.
Nuestros especialistas están preparados para resolver tu consulta y brindarte una excelente experiencia durante todo el proceso, pero tu colaboración puede contribuir a que el soporte funcione de la manera más rápida y eficaz posible.
Existen Buenas prácticas para abrir un ticket con el soporte VTEX, con el fin de recibir una atención más rápida y objetiva. Algunas de las principales son:
- Proporcionar información detallada sobre el motivo de la apertura del ticket.
- Describir la situación o el problema de forma clara, precisa y objetiva (especialmente en el caso de problemas urgentes).
- Mantener una comunicación clara y proactiva durante todo el proceso.
- Cuando sea posible, adjuntar capturas de pantalla e incluir los registros (logs) relevantes.
- Cuando sea posible, proporcionar instrucciones sobre cómo reproducir situaciones de error y problemas.
Estas recomendaciones son algunas de las más importantes. Para más información, consulta el artículo Buenas prácticas para abrir un ticket con el soporte VTEX.
Para una visión general de nuestro soporte vía tickets, consulta la serie Soporte VTEX, presente en la Guía de onboarding.