Después de crear nuestros flujos, nuestro objetivo y ansiedad se centran en saber cómo las personas están usando y reaccionando a las conversaciones. Para que puedas analizar en tiempo real cómo está la interacción y el compromiso en tus flujos, qué caminos prefieren los usuarios y utilizar estos datos para la toma de decisiones, la plataforma ofrece algunas herramientas para ayudarte.

Marcadores de ruta

Los marcadores de ruta son números guía que aparecen debajo de cada carta de acción y decisión, mostrando cuántas personas han pasado por esa ruta en el flujo. Es una herramienta muy interesante para identificar cuál es el camino más frecuentado por tus usuarios, además de actualizarse siempre en tiempo real. También es útil para identificar ciertos cuellos de botella, como cuando una pregunta retiene a un usuario demasiado tiempo en el flujo.

Al colocar el cursor sobre uno de los marcadores de ruta, puedes ver cuáles fueron los últimos mensajes recibidos por las personas que pasaron por ese camino, además de conocer la fecha del último contacto.

La cantidad de contactos únicos que pasaron por una ruta específica no se muestra. Lo que aparece es el número de veces que los contactos han pasado por esa ruta. Es decir, si un mismo contacto sigue la misma ruta varias veces, el número mostrado aumentará con cada paso. Al modificar una ruta, la cantidad de interacciones no se mantiene.