A veces se producen errores de integración de stock en los marketplaces para los que VTEX ha desarrollado un conector nativo. Este artículo reúne los errores más frecuentes de integración de stock con Amazon y explica cómo resolverlos.
Hay mensajes que identifican cuáles son los errores. Puedes verlos en el Admin VTEX, en MARKETPLACE > Conexiones > Stock, haciendo clic en el mensaje de proceso con error.
Después de resolver un error, debes volver a procesar manualmente la integración del stock del SKU en cuestión. Esto se hace en el mismo lugar donde se muestra el error, haciendo clic en Acciones > Reprocesar.
A continuación se muestran los principales mensajes de error de integración de stock con Amazon:
Mensaje de error
Invalid seller id
Mensaje traducido: ID de seller inválido
Este error significa que el código de identificación del seller (seller ID) utilizado al configurar la integración con Amazon se considera inválido. Debes ponerte en contacto con Amazon a través de Amazon Seller Central para confirmar el código correcto. A continuación, corrige la configuración del conector de integración. En tu Admin VTEX, accede a MARKETPLACE > Conexiones > Configuración. En la tarjeta de Amazon, haz clic en el ícono de engranaje y elige la opción Editar configuración. Rellena el campo Amazon Seller Id con el código correcto y haz clic en Guardar configuración.
Mensaje de error
This SKU is not in the Amazon catalog. If you are receiving this message after submitting a multi-marketplace inventory file and the designated marketplace for this error is different than the marketplace in which you submitted your file, this error is an indication that the Detail page for this item does not exist in the designated marketplace. Amazon is attempting to create the Detail Page for this item on your behalf. If successful, your listing will be created in the designated marketplace within 48 hours.
Mensaje traducido: Este SKU no está en el catálogo de Amazon. Si recibes este mensaje después de enviar un fichero de inventario de varios marketplaces y el marketplace indicado en este error es diferente del marketplace al que enviaste tu fichero, este error es una indicación de que la página de detalles de este ítem no existe en el marketplace indicado. Amazon está intentando crear la página de detalles para este ítem en tu nombre. Si tiene éxito, tu listing se creará en el marketplace indicado en un plazo de 48 horas.
Este mensaje indica una falla al exportar el SKU al catálogo de Amazon, probablemente porque la plantilla de mapeo no se ha rellenado correctamente para ese SKU. Esto imposibilita la integración del stock con Amazon. Primero tienes que volver a exportar la categoría a la que pertenece el SKU. Para ello, consulta el artículo Envío de productos a Amazon. A continuación, actualiza tu stock. Esto se reflejará automáticamente en Amazon, por lo que no es necesario volver a procesar manualmente el error.
Mensaje de error
Amazon must approve your brand before you can use it to list products. Brands should be registered through Brand Registry, but if your brand is not eligible for Brand Registry, you can obtain an exception by contacting Seller Support and mentioning error code 5665. When contacting Seller Support, provide the following information: - The brand name used when creating the listing. - Images of the product and packaging, showing branding on either. The images can show the product and packaging held in hand, or placed on a table. The branding must be permanently affixed. - If using inventory file templates, please also provide the Batch ID of the inventory file process report. For more information, please review our Brand Name Policy.
Mensaje traducido: Para que puedas publicar productos con tu marca, Amazon tiene que haberla autorizado. Las marcas tienen que registrarse en el Registro de marcas en Amazon, pero si tu marca no reúne los requisitos para hacerlo, puedes obtener una excepción. Para ello, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial y menciona el código de error 5665. Contacta con Atención al colaborador comercial y facilita la siguiente información: - Nombre de la marca utilizado al crear el listing. - Imágenes reales del producto o del embalaje en las que se muestre la marca. En las imágenes se puede mostrar el producto o el embalaje en una mano o colocado sobre una mesa. La marca tiene que estar fijada de forma permanente. - Si utilizas plantillas de ficheros de inventario, proporciona también el número de lote del informe de procesamiento del fichero de carga de inventario. Para más información, consulta nuestra Política de nombres de marcas.
Amazon solo aceptará anunciar un producto después de aprobar su marca, que debe registrarse a través del Registro de marcas de Amazon. Sin embargo, si tu marca no es elegible para el registro según la Política de nombres de marcas de Amazon, puedes obtener una excepción poniéndote en contacto con Amazon a través de Amazon Seller Central. El código de error 5665 debe comunicarse al equipo de soporte, junto con otros datos que se describen en la Política de marcas de Amazon.
Mensaje de error
We have identified you may be misusing the Brand field and not complying with the Brand Name Policy. If you believe you are complying with our policy, please contact Seller Support and mention error code 5661. When contacting Seller Support, provide the following information: - The brand name used when creating the listing. - Images of the product and packaging, showing branding on either. The images can show the product and packaging held in hand, or placed on a table. The branding must be permanently affixed. - If using inventory file templates, please also provide the Batch ID of the inventory file process report. For more information, please review our Brand Name Policy.
Mensaje traducido: Es posible que estés haciendo un uso indebido del campo Marca e incumpliendo la Política de nombres de marca. Si crees que cumples nuestra política, ponte en contacto con Atención al colaborador comercial y menciona el código de error 5661. Contacta con Atención al colaborador comercial y facilita la siguiente información: - Nombre de la marca utilizado al crear el listing. - Imágenes reales del producto o del embalaje en las que se muestre la marca. En las imágenes se puede mostrar el producto o el embalaje en una mano o colocado sobre una mesa. La marca tiene que estar fijada de forma permanente. - Si utilizas plantillas de ficheros de inventario, proporciona también el número de lote del informe de procesamiento del fichero de carga de inventario. Para más información, consulta nuestra Política de nombres de marcas.
Se ha considerado que la marca de tu producto no cumple la Política de nombres de marcas de Amazon. Si después de revisar los requisitos del marketplace no puedes identificar el origen del problema, ponte en contacto con Amazon a través de Amazon Seller Central. Comunica al equipo de soporte el código de error 5661 y los demás datos del error que se indican en la Política de marcas de Amazon.
Mensaje de error
The seller does not have an eligible Amazon account to call Amazon MWS. For more information about eligible accounts, see the Amazon MWS documentation.
Mensaje traducido: El vendedor no tiene una cuenta de Amazon elegible para llamar a Amazon MWS. Para más información sobre qué cuentas son elegibles, consulta la documentación de Amazon MWS.
La cuenta de Amazon de un usuario puede considerarse inelegible por diversas razones, como datos de registro incorrectamente rellenados, problemas con el token o violación de la política del marketplace. Para resolver el error debes contactar con Amazon a través de Amazon Seller Central. Puedes encontrar más información en la documentación de Amazon sobre la gestión de cuentas de AWS. Para saber más sobre la política de seguridad en las cuentas de sellers de Amazon, consulta el artículo Seguridad en la Gestión de Cuentas de AWS.
Mensajes de error
Access to Feeds. SubmitFeed is denied.
Feed rejected
Mensajes traducidos: Acceso a Feeds. SubmitFeed denegado. | Feed rechazado
El sistema Data feeds de Amazon ofrece a los sellers la posibilidad de recopilar y analizar información sobre sus productos, ventas, etc. Estos errores suelen producirse por dos motivos: problemas con el registro o con el token. Puede ser que algún campo del registro esté pendiente o se haya rellenado incorrectamente. O podría ser un problema con el token de la integración, que puede haber caducado o haberse considerado sospechoso en términos de seguridad, por ejemplo. Para resolver los errores, contacta con Amazon a través de Amazon Seller Central.
Mensajes de error
AuthToken is not valid for SellerId and AWSAccountId
Access denied
Mensajes traducidos: El AuthToken no es válido para el SellerId y el AWSAccountId | Acceso denegado
Estos errores se deben a problemas con tokens. Amazon puede considerar que un token no es válido por diferentes razones, como un periodo de caducidad expirado o una sospecha de amenaza a la seguridad, por ejemplo. Los asuntos relacionados con tokens deben tratarse directamente con Amazon a través de Amazon Seller Central.