Luego de resolver un ticket, el equipo de Soporte envía un email al usuario con un link a la Encuesta de satisfacción, para que se evalúe el servicio recibido. La evaluación se realiza en el entorno VTEX.

Las encuestas de satisfacción están disponibles en el Admin VTEX, en Apps > Apps instaladas > Encuesta de satisfacción. La página muestra un campo de búsqueda para encontrar encuestas por ID de ticket o asunto, y ​​también proporciona acceso al Help Center y Developer Portal.

Las encuestas de satisfacción relacionadas con los tickets se organizan en tres categorías:

• Calificación pendiente: los usuarios tienen hasta 27 horas hábiles para calificar el servicio antes de que antes de que la encuesta venza. Los fines de semana y feriados no se tienen en cuenta para el cálculo de este plazo.
• Evaluado: son tickets ya evaluados por el usuario.
• Vencido: tickets cuyo periodo de evaluación expiró.