Siempre que el usuario hace clic en cerrar pedido, el checkout de inmediato crea un pedido en la plataforma VTEX. Ese pedido tiene inicialmente el status incompleto y puede ser encontrado utilizando filtros. En el Admin VTEX, accede a Pedidos > Todos los pedidos, o escribe Todos los pedidos en la barra de búsqueda en la parte superior de la página.

Como todo pedido tiene, como mínimo, una transacción, también es posible encontrar esa transacción en Pedidos > Transacciones. Por ser un escenario de error, probablemente ya estará como transacción cancelada.

La recomendación es que, para todo error de pedido, el primer sitio a consultar es el log de las transacciones en Pedidos > Transacciones. Sepa más em Visualizar detalles del pedido en Pedidos.

El mensaje de error exhibido para el cliente puede generarse por distintas razones. Desde errores internos, como falla en efecturar una reserva de un ítem, hasta problemas con la tarjeta, como datos incompletos, o incluso una respuesta del gateway, como datos insertados de modo equivocado.