Cómo funciona Modificar pedido

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La funcionalidad Modificar pedido brinda la posibilidad de editar un pedido de múltiples maneras, ya sea para atender las preferencias del cliente, abordar la falta de disponibilidad de productos u otras razones. Los principales tipos de modificaciones en el pedido son:

Agregar: una cantidad de ítems o nuevos productos.
Remover: una cantidad parcial o total de ítems.
Modificar peso: posibilidad de modificar el peso de los ítems, aumentándolo o disminuyéndolo según necesidad.
Sustituir ítems: permite reemplazar unos ítems por otros, incluyendo aquellos con precios basados en peso.
Modificar precio: modificar el valor total del pedido.

En la siguiente guía puedes consultar las instrucciones sobre Cómo modificar pedidos. Este artículo aborda otros aspectos sobre Modificar pedido y se organiza de la siguiente forma:

Modificaciones a través del Admin VTEX y API
Características generales
Cambios de precio

Modificaciones a través del Admin VTEX y API

Hay dos formas de modificar un pedido, detalladas en la tabla a continuación:

A través de	Descripción	Status que admite modificaciones
Admin VTEX	La modificación se realiza desde la página donde se muestran los detalles del pedido, a la que se accede seleccionando el pedido deseado en Pedidos > Todos los pedidos.También puedes acceder al pedido mediante la barra de búsqueda situada en la parte superior del Admin VTEX. Haz clic en la barra, selecciona la opción Pedidos y utiliza alguno de los siguientes criterios: ID del pedido Nombre del cliente Email del cliente Documento del cliente Artículo en el Help Center: Cómo modificar pedidos	`preparando envío`
API	Se modifica por los endpoints: Create order modifications Preview order modifications Get order modifications detail Get order modifications history Retry order modifications Cancel order modifications Get Order modifications settings Update Order modifications settings	`handling` `waiting-for-fulfillment` `ready for invoicing`

El historial de modificaciones en el pedido se registra en la página de detalles, en la sección Historial de ítems modificados. Para consultar esta información a través de la API, utiliza el endpoint Get order modifications history.

Características generales

La funcionalidad Modificar pedidos tiene características específicas, como se muestra en la tabla a continuación:

Tema	Descripción
Número de modificaciones en el pedido	No hay un límite específico respecto a la cantidad de veces que el pedido puede modificarse.
Pedidos incompletos	No es posible modificar pedidos incompletos, es decir, aquellos que carecen de la información necesaria para su procesamiento en la plataforma VTEX.
Cuentas franquicia	Es posible modificar pedidos en los que el seller sea una cuenta franquicia.
Marketplace VTEX, certificado, partner y externo	La modificación de pedidos se comporta de forma diferente en los distintos escenarios de marketplaces en VTEX: Es posible modificar pedidos de tiendas que operan tanto como sellers VTEX como marketplaces VTEX. Es posible modificar pedidos de Multilevel Omnichannel Inventory (MOI) cuando se realizan en marketplaces externos. No es posible modificar pedidos realizados en marketplaces certificados y marketplaces partners.
Reserva	La reserva de ítems en escenarios de modificación de pedidos es automática.
Actualización de stock	Al modificar un pedido, el stock de la tienda no se actualiza automáticamente; esto debe hacerlo la tienda en el Admin VTEX en Catálogo > Stock > Gestión del stock, o a través de la API, utilizando el endpoint Update inventory by SKU and warehouse.
Permiso en Licence Manager	Para que un usuario pueda modificar pedidos, su rol debe estar asociado con al menos uno de los siguientes recursos de Licence Manager: `Orders Full Access` `Change order`

Cambios de precio

Cuando la modificación de ítems en el pedido aumenta o disminuye el valor original de la compra, la comunicación del módulo Pedidos se envía automáticamente a Pagos y ocurre de la siguiente manera:

Precio inferior tras las modificaciones: el comportamiento depende del status del pago en el flujo de transacciones.
- Cuando el pago ya fue liquidado (status settled), se envía una notificación al gateway de pago para reembolsar el valor que se debe devolver al cliente.
- Si no se ha liquidado el pago, se envía una notificación al gateway para modificar el total del pedido.
Precio más alto tras las modificaciones: se envía una notificación al gateway de pagos para pedir al cliente que pague el valor adicional.

Consulta la tabla siguiente para obtener más información sobre el pago y la facturación al modificar pedidos:

Tema	Información
Condiciones para aumentar el precio del pedido	Solo es posible aumentar el precio del pedido cuando cumple alguno de los siguientes criterios: El pedido se realizó utilizando una tarjeta de crédito, pagarés o customer credit. El adquirente del pedido permite transacciones sin el código CVV. El adquirente del pedido permite dos transacciones de cobro sobre el mismo pedido. Si el conector no permite cambios a valores mayores, se realizará una nueva transacción con el valor excedente, y la transacción no tendrá ningún vínculo con el pedido original.
Modificaciones en pedido liquidado	En el flujo de la transacción, el pedido puede cambiar de status `settled` (liquidado), siempre que cumpla las siguientes condiciones: El pedido se realizó con tarjeta de crédito. La liquidación del pago tiene lugar antes de que el pedido sea facturado. El conector de pago está configurado para permitir reembolsos parciales. Actualmente, Adyen es el único conector de pago que admite esa operación. Los pedidos en que la transacción se encuentra con el status `finished` (finalizado) no pueden modificarse.
Transacción compartida entre sellers y marketplace	Es posible realizar modificaciones en pedidos que involucren a más de un seller y cuyos pagos tengan lugar en el entorno del marketplace, es decir, escenarios con split de pagos.
Descuentos	No es posible modificar el pedido aplicando descuentos superiores o iguales al valor total del pedido original.
Factura	Con respecto a la factura, la modificación de pedidos se comporta de la siguiente manera: Si el pedido ya ha sido facturado por completo, no podrá modificarse. Pueden modificarse pedidos aún no facturados o parcialmente facturados. El valor de las facturas parciales del pedido modificado debe ser igual o superior al valor de una factura ya emitida. Si el valor total del pedido modificado es inferior al valor de una factura ya emitida, no podrá modificarse. En general, es la facturación del pedido lo que desencadena la liquidación del pago. Este comportamiento es diferente para las tiendas que han configurado la liquidación automática.