Acuerdo de nivel de servicio (SLA) para la operación de VTEX
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El Service Level Agreement (SLA) es un acuerdo de nivel de servicio, es decir, una política que rige el uso de la plataforma VTEX bajo los términos del contrato firmado entre VTEX y el cliente, que es el contratista. Este documento especifica todos los servicios que un contratista puede esperar de VTEX.
El SLA expresa el nivel de servicio de la infraestructura de la plataforma y aclara técnicamente su tiempo de funcionamiento y de inactividad, así como todos los eventos que se contabilizan o no como incidentes.
Consulte nuestro SLA en VTEX Commerce - SLA Agreement.