VTEX Sales App: optimización en la experiencia de checkout

Isabella Veloso Sá

Publicado el8/4/2025

•

Última actualización el8/4/2025

3 min de lectura

Realizamos una serie de mejoras en VTEX Sales App, incluyendo la simplificación de las etapas de checkout, la optimización de datos de los clientes y la creación de nuevos flujos de compra. Las actualizaciones se desarrollaron para:

Agilizar el proceso de finalización de compra.
Disminuir fricción en las ventas.
Mejorar la experiencia de compra de los usuarios.

A finales de abril de 2025, todas las tiendas que utilizan la aplicación VTEX Sales App se habrán actualizado a la nueva experiencia.

¿Qué cambió?

Antes, VTEX Sales App ofrecía a los usuarios un único flujo de compra, con múltiples etapas hasta la finalización del pedido. Además, en el checkout se solicitaban varios datos de los clientes de la tienda. Todo esto generaba fricción en las ventas y hacía que la experiencia de compra fuera lenta.

Ahora, la experiencia de compra en VTEX Sales App es más simple, ágil y adaptada a diferentes flujos. Consulta más información en la tabla a continuación:

Optimización	Descripción
Reducción de pasos en el checkoutSe redujeron la cantidad de pantallas y los pasos necesarios para finalizar la compra, según el tipo de envío del pedido y los datos disponibles en el registro del cliente. El resultado es una menor fricción en las ventas y una experiencia de compra optimizada para los usuarios.	Las pantallas y etapas eliminadas son: Pantalla de confirmación de código postal para carritos con ítems de stock local (On Hands) o recogida. Pantalla de confirmación de información personal/comercial. Pantalla de confirmación de la dirección. Página de gestión de paquetes. Incorporación del campo "Información adicional" en el campo "Número" de la dirección de envío. Cuando el campo "Información adicional" no se completa, no se realiza una nueva verificación. Los datos requeridos se obtienen de etapas anteriores o se solicitan solo cuando es necesario.
Nuevo flujo de compraEl flujo de compra se ha flexibilizado y adaptado.	Los usuarios pueden: Elegir el método de envío y el punto de recogida directamente en la página de detalles del producto (PDP). Cambiar la dirección de envío en la página de resumen de la compra (por ventana modal).
Actualización de la información de la interfazLa interfaz proporciona información y orientaciones más claras y precisas, lo que mejora la comunicación.	Las actualizaciones de la información son: Creación de un aviso para el usuario de que se registrará una nueva dirección y se vinculará a la cuenta del cliente. Esto sucede cuando un cliente identificado durante la navegación simula una compra con un código postal que no coincide con sus direcciones registradas. Alertas de ubicación y gastos de envío solo cuando sea necesario. Inclusión del costo de recogida en la barra lateral del carrito/checkout. Estandarización de los criterios de finalización de pedido en la PDP respecto al checkout, de forma que ambos prioricen la opción más económica. Ajuste y normalización del formato de la dirección de envío. Inclusión del número en las direcciones que figuran en la ventana modal de región. Exhibición del valor unitario cuando la cantidad de ítems de la compra sea superior a uno.
Optimización de los datos de clientesEl sistema hace un uso eficiente de los datos facilitados previamente por los clientes, simplificando el proceso de compra y reduciendo fricción en las ventas.	En lo que respecta al suministro de información: La tienda solicita menos datos de clientes. Las direcciones registradas en las cuentas de los clientes se muestran directamente en el checkout.

¿Qué se necesita hacer?

Las tiendas que utilizan la aplicación VTEX Sales App se actualizan automáticamente con las mejoras y, para fines de abril de 2025, todas se habrán migrado a la nueva experiencia, sin que sea necesaria ninguna acción por tu parte.