All communication with your customer about Subscriptions will take place through the Email Templates module. Transactional emails related to subscriptions are fully customizable and are installed by default in the VTEX Admin.
To access transactional emails for subscriptions orders, check out the walk-through below:
- In the VTEX Admin, go to Store Settings > Email Templates > Templates, or type Templates in the search bar at the top of the page.
- Search for Subscriptions in the search box, or use the filters.
- Click on the card of the desired template to configure it.
- Make the desired changes.
- Clique
Save.
You can also create your own email template.
How your customer tracks their subscription orders
In My Account, customers can only access their orders from the last two years.
Each action that occurs within the Subscriptions order flow contains a trigger that sends an email notifying your customer. After activating the subscription, your customer will receive emails with details of the status of each subscription order every time they perform an action.
It is not necessary to activate the email sending manually, since they are sent automatically according to each scenario included in Email Templates. However, if you wish, you can disable the sending of specific emails:
- In the VTEX Admin, go to Store Settings > Email Templates > Templates, or type Templates in the search bar at the top of the page.
- Search for Subscriptions in the search box, or use the filters.
- Click on the card of the desired template to configure it.
- Uncheck the
Enable sending emails?box, that is checked by default. - Click
Save.
Default email templates
The table below shows the default email templates for Subscriptions:
| Nome do template | ID | Descrição |
|---|---|---|
| Subscriptions - New | vtexcommerce-subscriptions-create | Nova assinatura criada com sucesso. Existe um período de 30 minutos entre a criação da assinatura e o disparo da notificação do template vtexcommerce-subscriptions-create. |
| Subscriptions - Edited | vtexcommerce-subscriptions-update | Assinatura atualizada com sucesso. |
| Subscriptions - Cancelled | vtexcommerce-subscriptions-cancel | Assinatura cancelada com sucesso. |
| Subscriptions - Skipped | vtexcommerce-subscriptions-skip | Pedido de assinatura “pulado” pelo cliente. |
| Subscriptions - Paused | vtexcommerce-subscriptions-stop | Assinatura pausada. Nenhum pedido de assinatura será criado até que a assinatura seja reativada. |
| Subscriptions Reactivated | vtexcommerce-subscriptions-reactivated | Assinatura reativada. A nova data de execução será recalculada e os pedidos voltarão a ser executados na data definida. |
| Subscriptions - Next Order | vtexcommerce-subscriptions-reminder | Lembrete de que a data da próxima compra do pedido de assinatura será em dois dias. |
| Subscriptions Expired | vtexcommerce-subscriptions-expired | Período de assinatura expirado. |
| vtexcommerce-subscriptions-neworder | vtexcommerce-subscriptions-neworder | Assinatura gerou um novo pedido. |
| Subscriptions - Item Unavailable | vtexcommerce-subscriptions-partialorder | Pedido de assinatura foi gerado parcialmente. Você pode ativar esse template quando a loja não tem todos os SKUs do pedido ou não tem a quantidade necessária de SKU em estoque. |
| Subscriptions - No Order | vtexcommerce-subscriptions-noorder | Pedido de assinatura não gerado. Você pode ativar esse template quando a loja não tem nenhum dos SKUs do pedido em estoque. |
| Subscriptions - Error | vtexcommerce-subscriptions-failorder | Pedido de assinatura não pode ser gerado. |
| Subscription - Payment Not Approved | vtexcommerce-subscriptions-payment-not-approved | Pagamento não aprovado do pedido de assinatura. |